적용 대상

Windows 11 노트북의 내장 터치패드가 갑자기 움직이지 않거나 클릭·스크롤을 받지 않으며, 외부 마우스나 키보드 같은 대체 입력 수단을 준비할 수 있는 환경을 대상으로 합니다. 배터리 팽창, 침수, 충격, 케이스 변형이나 케이블 손상이 의심되는 경우에는 전원을 끄고 이 절차를 적용하지 않습니다. 회사 관리 PC, BIOS·펌웨어 변경이 필요한 경우, 장치 관리자에서 터치패드가 전혀 확인되지 않는 경우도 제조사 또는 관리자 절차를 우선합니다.

증상

로그인 전후에 포인터가 움직이지 않거나 탭과 스크롤만 반응하지 않을 수 있습니다. 장치 관리자에서 터치패드가 Human Interface Devices 또는 Mice and other pointing devices 아래에 표시되며 경고 아이콘이 나타날 수도 있습니다. Microsoft는 누락되거나 오래된 드라이버가 원인이 될 수 있다고 설명하지만, 장치가 목록에 없는 상황까지 무조건 드라이버 문제로 판단해서는 안 됩니다.

안전 주의사항

먼저 외부 마우스와 키보드를 연결해 조작 수단을 확보하고 열려 있는 작업을 저장합니다. 노트북 모델, Windows 빌드, 터치패드 장치 이름, 현재 드라이버 공급자·버전·날짜를 화면 캡처합니다. Windows Update와 장치 관리자의 자동 검색만 사용하며 제3자 드라이버 도구나 모델이 다른 설치 파일은 사용하지 않습니다. 장치 제거와 드라이버 패키지 삭제는 이 절차에서 수행하지 않습니다. 관리자 확인 창이 나타나면 조직 정책을 확인하고 승인 권한이 없을 때 중단합니다.

원인 진단

장치 관리자를 열어 Human Interface Devices와 Mice and other pointing devices 두 분류에서 정확한 터치패드 이름을 찾습니다. 장치가 보이면 속성에서 상태와 드라이버 정보를 읽고 기록합니다. Windows Update의 업데이트 기록과 선택적 업데이트에 터치패드 또는 PC 제조사 이름의 드라이버가 있는지 확인합니다. 장치 이름이 불명확하거나 여러 HID 장치 중 어느 것이 터치패드인지 구분할 수 없으면 임의로 선택하지 않습니다.

해결 절차

1. 외부 마우스 등 대체 입력 수단을 연결하고 작업을 저장한 뒤, 장치 관리자에서 터치패드 장치의 이름·상태·드라이버 버전을 기록합니다. 이 단계는 읽기 전용이며 장치가 보이지 않으면 중단합니다. 2. 설정 > Windows Update > 고급 옵션 > 선택적 업데이트에서 현재 노트북 모델과 터치패드에 해당하는 드라이버가 있을 때만 설치합니다. 예상 결과는 Windows가 제공한 호환 드라이버로 갱신되는 것입니다. 다른 장치나 모델이면 선택하지 않습니다. 3. 선택적 업데이트가 없으면 장치 관리자에서 기록한 정확한 터치패드 하나만 선택해 드라이버 업데이트의 자동 검색을 실행합니다. 관리자 권한을 요구하면 승인 권한을 확인하고, 출처를 알 수 없는 파일을 직접 지정하지 않습니다. 4. 업데이트가 끝나면 Windows를 정상적으로 다시 시작하고 터치패드 이동, 한 번 클릭, 두 손가락 스크롤을 각각 확인합니다. 여러 조치를 한꺼번에 적용하지 않아 어떤 단계가 영향을 주었는지 구분합니다. 5. 업데이트 직후에만 문제가 악화되고 장치 속성의 드라이버 롤백 버튼이 활성화되어 있을 때는 Microsoft의 장치 관리자 절차에 따라 이전 버전으로 되돌리는 것을 고려합니다. 버튼이 없거나 장치가 사라졌다면 추가 변경을 멈추고 제조사 지원으로 이관합니다.

검증 체크리스트

  • 재시작 후 장치 관리자에 같은 터치패드가 경고 아이콘 없이 표시되는지 확인합니다.
  • 포인터 이동과 왼쪽·오른쪽 클릭이 외부 마우스 없이 동작하는지 확인합니다.
  • 설정된 경우 두 손가락 스크롤과 탭이 정상인지 확인합니다.
  • 키보드와 외부 마우스 등 다른 입력 장치에 새 문제가 생기지 않았는지 점검합니다.

되돌리기

드라이버 업데이트 전 기록한 공급자·버전·날짜와 현재 값을 비교합니다. 업데이트 뒤에만 문제가 생겼고 장치 속성의 롤백 기능이 제공될 때만 이전 드라이버로 되돌린 뒤 다시 시작합니다. 선택적 업데이트가 문제와 무관했다면 임의로 파일을 지우지 말고 Windows의 공식 복구 또는 제조사 지원 안내를 받습니다. 장치 제거, 드라이버 패키지 삭제, 레지스트리 변경은 하지 않습니다.

문제가 계속될 때

장치 관리자에 터치패드가 없거나 롤백 뒤에도 반응하지 않으면 하드웨어 연결 또는 제조사 전용 드라이버 범위일 수 있습니다. 노트북 모델과 서비스 태그, Windows 빌드, 장치 관리자 화면, 드라이버 전후 버전, 문제가 시작된 시점을 정리해 PC 제조사 공식 지원에 전달합니다. 배터리 팽창이나 케이스 들뜸이 보이면 사용과 충전을 중단하고 안전 점검을 요청합니다.

출처 확인일: 2026.08.24 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)

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