적용 대상
Windows 10 또는 Windows 11에 연결된 잉크젯·레이저 프린터에서 용지 걸림 메시지와 함께 인쇄가 즉시 멈춘 경우에 적용한다. 프린터 표시창이나 Windows 대기열에 걸림 상태가 나타나며, 사용자가 열 수 있도록 제조사가 지정한 급지함·후면 덮개·카트리지 접근부 범위만 다룬다. 내부 분해가 필요하거나 찢어진 용지가 정착기 깊숙이 들어간 장치는 적용 제외 대상이다.
증상
용지를 꺼냈는데도 같은 경고가 반복되거나, 다음 장이 급지되지 않고 프린터가 오류 상태로 남을 수 있다. 여러 장이 겹쳐 들어갔거나 아주 작은 종잇조각이 센서 주변에 남아도 겉으로는 빈 것처럼 보인다. Windows 쪽에서만 오류가 보이는지, 프린터 자체 표시창에도 같은 상태가 있는지를 먼저 구분해야 한다.
안전 주의사항
진행 중인 문서를 저장하고 인쇄 대기 중인 작업 이름을 메모한다. 프린터 전원을 끄고 전원 케이블을 분리한 뒤 충분히 식힌다. 레이저 프린터의 정착기 주변은 뜨거울 수 있으므로 제조사 안내에 없는 덮개를 열거나 금속 도구로 종이를 잡지 않는다. 용지가 찢어질 정도로 저항이 크면 즉시 중단한다. 이 절차에는 Windows 관리자 권한이 필요하지 않다.
원인 진단
먼저 프린터 화면의 걸림 위치 표시와 급지 방향을 읽고, 입력 급지함에 구겨지거나 규격이 다른 용지가 섞였는지 눈으로 확인한다. 다음으로 케이블을 분리한 상태에서 제조사가 허용한 접근부만 열어 보이는 종잇조각과 이물질을 확인한다. Windows의 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 대상 프린터 상태도 확인한다. 프린터 자체에도 오류가 있으면 하드웨어 쪽을 먼저 해결하고, 자체 화면은 정상인데 Windows에서만 인쇄되지 않으면 도움말 앱의 프린터 문제 해결사를 다음 단계로 사용한다.
해결 절차
1. 프린터 전원을 끄고 전원 케이블을 분리한다. 예상 결과는 급지 모터가 완전히 멈추는 것이다. 팬이나 롤러가 계속 움직이면 덮개를 열지 말고 중단한다. 2. 입력 급지함과 출력부, 후면 접근부를 제조사 설명서 순서대로 확인한다. 보이는 용지는 급지 방향으로 양손으로 천천히 당기고 작은 조각이 남지 않았는지 살핀다. 강한 저항이나 내부 부품 움직임이 느껴지면 서비스가 필요하다. 3. 손상되거나 젖은 용지를 빼고, 같은 크기와 종류의 평평한 용지를 급지선 이하로 다시 넣는다. 용지 가이드는 종이를 휘게 하지 않을 정도로 가볍게 맞춘다. 4. 모든 덮개를 닫은 뒤 전원을 다시 연결하고 프린터를 켠다. 초기화가 끝날 때까지 기다린 다음 프린터 자체 테스트 페이지 또는 한 장짜리 문서를 인쇄한다. 5. 프린터 화면은 정상인데 Windows에서만 오류가 남으면 도움말 앱의 프린터 문제 해결사를 실행한다. 진단이 장치 제거를 요구하거나 중요한 대기 작업 삭제를 제안하면 내용을 기록한 뒤 중단하고 제조사 안내를 우선한다.
검증 체크리스트
- 프린터 자체 화면에서 용지 걸림 또는 덮개 열림 경고가 사라졌는지 확인한다.
- 한 장을 인쇄했을 때 비뚤어짐, 겹침, 비정상 소음 없이 급지와 배출이 끝나는지 확인한다.
- Windows의 프린터 상태가 준비 또는 유휴로 돌아오고 새 작업이 대기열에 남지 않는지 확인한다.
되돌리기
급지 가이드나 용지함 위치를 바꿨다면 작업 전 메모와 제조사 표시선에 맞춰 원래 위치로 되돌린다. 문제 해결사가 설정을 바꾼 뒤 다른 프린터가 기본 장치가 되었다면 설정 > 프린터 및 스캐너에서 원래 프린터를 다시 선택한다. 제거한 손상 용지는 다시 넣지 말고 정상 용지만 사용한다.
문제가 계속될 때
같은 위치에서 반복 걸림이 발생하거나 찢어진 조각이 보이지만 손으로 안전하게 닿지 않으면 전원을 분리한 상태로 두고 제조사 서비스에 문의한다. 전달할 정보는 모델명, 표시된 걸림 위치, 사용한 용지 크기·종류, 발생 횟수, 비정상 소음 여부다. 덮개를 닫아도 센서 오류가 남거나 롤러가 돌지 않는 경우에는 Windows 재설치보다 프린터 하드웨어 점검이 우선이다.
출처 확인일: 2026.08.28 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)
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