적용 대상
Windows 11의 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에 프린터가 보이지만 상태가 오프라인이거나, 인쇄를 눌러도 대기열에 작업만 남는 경우를 대상으로 합니다. USB, Wi-Fi, 유선 네트워크 프린터는 연결 확인 지점이 다릅니다. 프린터 화면에 용지 걸림·토너·하드웨어 오류가 표시되거나 회사 인쇄 서버가 관리하는 장치는 적용 제외 대상으로 보고 장비 관리자에게 문의합니다.
증상
프린터 전원은 켜져 있는데 Windows에서 오프라인으로 보이거나, 인쇄 작업이 일시 중지 상태로 남을 수 있습니다. Wi-Fi 프린터는 PC와 다른 무선 네트워크에 연결됐을 때도 비슷하게 나타납니다. USB 프린터가 목록에 전혀 없는 경우는 케이블·포트·드라이버 인식 문제일 수 있으므로 단순 오프라인 상태와 구분합니다.
안전 주의사항
인쇄 대기열에는 개인정보가 포함된 문서 이름이 보일 수 있으므로 화면을 공유할 때 가립니다. 프린터를 제거하기 전 모델명, 연결 방식, 기본 프린터 여부를 기록합니다. 회사 인쇄 서버, 카드 결제기, 라벨 장비처럼 업무 시스템과 연결된 프린터는 임의로 제거하지 않습니다. 제조사 출처가 불명확한 드라이버 설치 파일은 사용하지 않습니다.
원인 진단
프린터 본체 화면에서 오류가 없는지 확인하고, USB라면 케이블이 느슨하지 않은지, Wi-Fi라면 PC와 프린터가 같은 네트워크 이름에 연결됐는지 확인합니다. 설정에서 대상 프린터를 열어 인쇄 대기열을 보고 일시 중지 또는 오프라인 사용 상태가 선택됐는지 살펴봅니다. 여러 프린터가 등록돼 있다면 실제 사용하는 장치가 기본 프린터인지 확인합니다.
해결 절차
1. 프린터 전원을 끄고 전원 케이블을 분리한 뒤 약 30초 기다렸다가 다시 연결해 켭니다. 프린터가 준비 상태가 될 때까지 기다리고 PC의 상태 표시를 다시 확인합니다. 2. Wi-Fi 프린터라면 본체의 네트워크 정보에서 PC와 같은 Wi-Fi 이름인지 확인합니다. USB 프린터라면 허브를 거치지 않고 PC의 정상 USB 포트에 직접 연결해 봅니다. 케이블 손상이 보이면 사용을 중단합니다. 3. Windows의 프린터 및 스캐너에서 대상 프린터를 선택하고 인쇄 대기열을 엽니다. 일시 중지 또는 프린터 오프라인 사용이 선택돼 있으면 해제하고, 실제 사용하는 장치를 기본 프린터로 지정합니다. 4. 여전히 인식되지 않고 개인용 프린터라면 Windows 프린터 문제 해결 도구를 먼저 실행합니다. 해결되지 않을 때만 기록한 모델과 연결 방식을 기준으로 장치를 제거한 뒤 프린터 추가 기능으로 다시 찾습니다. 회사 프린터이거나 전용 설치 관리자가 필요한 모델은 제거하지 않습니다.
검증 체크리스트
- Windows 설정에서 대상 프린터 상태가 준비 또는 온라인으로 표시되는지 확인합니다.
- Windows 테스트 페이지나 개인정보가 없는 한 장짜리 문서를 인쇄해 대기열에서 작업이 정상적으로 사라지는지 확인합니다.
- PC를 정상적으로 다시 시작한 뒤에도 같은 프린터가 기본 장치로 남고 오프라인으로 바뀌지 않는지 확인합니다.
되돌리기
기본 프린터를 바꿨다면 설정에서 이전 장치를 다시 기본값으로 지정합니다. 제거 후 재추가가 실패하면 추가 제거를 반복하지 말고 기록해 둔 모델과 연결 방식을 이용해 제조사의 공식 지원 절차를 확인합니다. USB 포트를 바꿨다면 정상 동작을 확인한 뒤 케이블 배치가 무리하지 않는지 점검합니다.
문제가 계속될 때
프린터 모델, 연결 방식, 프린터 본체의 네트워크 상태, Windows에 표시된 오류, 대기열 상태, 문제 해결 도구 결과를 준비합니다. 다른 PC에서도 동일하면 프린터나 네트워크 쪽 가능성이 높으므로 제조사 또는 네트워크 관리자에게 전달합니다.
작성 안내
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출처 확인일: 2026.08.14 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)
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