적용 대상

Windows 11 로그인 화면은 열리지만 PIN 입력란이 사라지거나 PIN이 작동하지 않아 바탕 화면으로 들어가지 못하는 PC를 대상으로 합니다. Microsoft 계정과 로컬 계정 모두 확인하되, 조직에서 Windows Hello for Business를 관리하는 회사·학교 PC는 관리 정책이 우선입니다. BitLocker 복구 키 화면, 화면이 아예 나오지 않는 부팅 장애, 사용자 프로필에 들어간 뒤 임시 프로필로 바뀌는 증상은 적용 대상이 아닙니다.

증상

PIN을 입력해도 다시 입력하라는 화면으로 돌아오거나 로그인 옵션에서 PIN 항목을 선택할 수 없을 수 있습니다. ‘PIN을 잊어버렸습니다’ 링크가 보이는 경우와 보이지 않는 경우를 먼저 나눠야 합니다. PIN뿐 아니라 계정 암호도 기억나지 않는 경우에는 PIN 문제로 단정하지 말고 계정 암호 복구 절차를 먼저 선택합니다. 잠금 화면의 네트워크 아이콘으로 인터넷 연결 여부도 확인합니다. Microsoft 계정 인증은 연결 상태의 영향을 받을 수 있지만 로컬 계정은 계정 유형에 맞는 별도 절차가 필요합니다.

안전 주의사항

다른 기기에서 Microsoft 계정에 정상 로그인되는지, 현재 PC에 표시된 계정 주소가 본인 것인지 먼저 확인합니다. PIN은 해당 장치에 연결된 로그인 수단이며 Microsoft 계정 암호와 같은 값이 아닙니다. 인터넷에서 제공하는 PIN 폴더 삭제, 레지스트리 변경, 소유권 변경 명령은 사용하지 않습니다. 회사·학교 PC, 다른 사람의 계정, 복구 메일이나 전화번호를 확인할 수 없는 계정은 임의로 재설정하지 말고 관리자 또는 계정 소유자에게 요청합니다.

원인 진단

전원 메뉴에 ‘업데이트 후 다시 시작’이 보이면 업데이트가 완료되지 않은 상태일 수 있으므로 표시 내용을 기록합니다. 로그인 옵션을 열어 암호 아이콘이 있는지, PIN 재설정 링크가 있는지 확인합니다. Microsoft 계정이면 잠금 화면에서 Wi-Fi 또는 유선 연결 상태를 확인하고, 같은 네트워크의 다른 기기가 인터넷에 연결되는지도 비교합니다. 다른 계정이 표시되면 그 계정으로 전환할 수 있는지만 살펴보되, 권한이 없는 계정의 자격 증명을 추측하지 않습니다.

해결 절차

1. 전원 메뉴에서 정상적인 다시 시작을 한 번 수행합니다. 업데이트 완료 표시가 있으면 ‘업데이트 후 다시 시작’을 선택하고 전원을 강제로 끄지 않습니다. 재시작 뒤 같은 PIN 오류가 반복되는지 확인합니다. 2. 로그인 옵션에서 암호 입력을 선택합니다. 본인 Microsoft 계정 또는 로컬 계정의 기존 암호로 로그인할 수 있다면 바탕 화면에 들어간 뒤 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello)에서 ‘PIN 변경’ 또는 ‘PIN을 잊어버렸습니다’를 사용합니다. 이전 PIN을 모르면 변경 대신 재설정을 선택합니다. 3. 로그인 화면에 ‘PIN을 잊어버렸습니다’가 보이는 Microsoft 계정은 해당 링크를 선택하고 화면의 본인 확인 절차를 진행합니다. 계정 선택과 복구 수단이 본인 것과 다르면 즉시 중단합니다. 로컬 계정에는 이 Microsoft 계정용 링크가 제공되지 않을 수 있습니다. 4. PIN과 생체 인식만 실패하고 암호는 알고 있다면 안전 모드가 필요한 경우에도 암호를 사용합니다. Microsoft 공식 안내상 안전 모드에서는 PIN과 생체 인식 대신 암호가 필요합니다. 기존 안전 모드 진입 글을 참고하되, 암호를 모르는 상태에서는 진입을 반복하지 않습니다. 5. 암호까지 잊은 경우 Microsoft 계정은 공식 암호 복구를, 로컬 계정은 로그인 화면의 보안 질문 또는 미리 만든 암호 재설정 디스크를 사용합니다. 복구 수단이 없거나 조직 계정이면 관리자 지원으로 전환합니다.

검증 체크리스트

  • 정상 로그인 뒤 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 PIN 항목이 다시 표시되고 잠금 후 새 PIN으로 한 번 로그인되는지 확인합니다.
  • Microsoft 계정 암호와 새 PIN을 서로 다른 용도로 구분해 기록했는지 확인합니다.
  • 다시 시작 후에도 PIN 입력 화면이 유지되고 반복적인 본인 확인 요구가 사라졌는지 확인합니다.

되돌리기

새 PIN으로 바꾼 뒤 문제가 생기면 계정 암호로 로그인하고 설정의 로그인 옵션에서 PIN을 다시 설정합니다. 테스트를 위해 연결한 유선 네트워크가 있었다면 원래 연결 상태로 되돌립니다. 계정 암호나 복구 수단을 변경했다면 Microsoft 계정 보안 페이지에서 본인이 의도한 변경인지 확인하되, 이전 PIN 값 자체로 되돌리는 기능은 없을 수 있습니다.

문제가 계속될 때

정확한 화면 문구, 계정 유형, PIN 재설정 링크 표시 여부, 암호 로그인 가능 여부, Windows 업데이트 표시 상태를 정리합니다. 회사·학교 계정은 조직 관리자에게 전달하고 개인 Microsoft 계정은 공식 로그인 도우미와 Microsoft 지원을 이용합니다. 반복 실패 뒤 무작정 계정을 새로 만들거나 기존 사용자 폴더를 지우지 않습니다.

출처 확인일: 2026.08.26 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)

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