적용 대상
Windows 11 시작 중 BitLocker 복구 화면이 나타나 48자리 키를 요구하는 개인 PC와 조직 관리 PC를 대상으로 합니다. 드라이브 암호화가 켜진 상태에서 하드웨어, 펌웨어 또는 소프트웨어 변화가 보안 위험으로 판단되면 정상 사용자에게도 이 화면이 나타날 수 있습니다. 복구 키를 소유하지 않은 중고 장치, 다른 사람의 계정이나 조직 자산, 데이터 소유권을 확인할 수 없는 장치는 적용 대상에서 제외합니다.
증상
Windows 로그인 화면보다 먼저 파란 복구 화면이 표시되고 복구 키 ID의 앞부분과 48자리 숫자 입력란이 나타납니다. Windows 11 24H2 이후 화면에는 키가 연결된 Microsoft 계정 단서가 보일 수 있습니다. 암호나 PIN을 입력하는 화면이 아니며, 키 ID와 복구 키 자체는 서로 다른 값입니다. 여러 키가 저장된 계정에서는 화면의 키 ID와 정확히 맞는 항목을 찾아야 합니다.
안전 주의사항
복구 키 전체를 사진, 메신저, 공개 게시판에 올리지 않습니다. 화면의 키 ID 앞 8자리와 장치 이름만 별도로 기록하고, 다른 안전한 장치에서 공식 Microsoft 계정 또는 조직 계정에 접속합니다. Microsoft 지원도 분실한 키를 새로 만들어 줄 수 없으며, 키 없이 장치를 초기화하면 파일이 제거될 수 있으므로 초기화를 해결 단계로 자동 진행하지 않습니다.
원인 진단
최근 BIOS·펌웨어 업데이트, 메인보드 변경, 보안 설정 변화나 장치 수리 뒤 처음 나타났는지 확인합니다. 개인 Microsoft 계정으로 설정한 장치는 해당 계정에 자동 보관됐을 수 있고, 회사나 학교 계정으로 관리된 장치는 조직 계정 또는 IT 부서가 보유할 수 있습니다. 사용자가 직접 BitLocker를 켰다면 출력물, USB 또는 별도 파일로 저장했을 가능성도 있습니다. 원인을 추측해 설정을 바꾸기보다 먼저 키의 보관 위치와 소유권을 확인합니다.
해결 절차
1. 복구 화면에 표시된 키 ID의 앞 8자리와 장치 이름 단서를 종이에 기록합니다. 48자리 입력값으로 키 ID를 사용하지 않으며, 복구 키 전체를 촬영하거나 공유하지 않습니다.
2. 개인 장치라면 다른 신뢰할 수 있는 기기에서 Microsoft 공식 복구 키 페이지에 본인의 Microsoft 계정으로 로그인합니다. 저장된 키가 여러 개면 기록한 키 ID와 일치하는 항목만 선택합니다.
3. 회사나 학교 계정으로 사용한 이력이 있다면 조직 계정의 장치 목록을 확인하거나 IT 담당자에게 장치 이름과 키 ID를 전달합니다. 다른 사람의 계정을 시도하거나 관리 정책을 우회하지 않습니다.
4. 계정에 키가 없다면 BitLocker를 켤 때 만든 출력물, 안전하게 보관한 텍스트 파일 또는 USB를 확인합니다. 정확히 일치하는 48자리 키를 찾은 경우에만 복구 화면에 입력합니다.
검증 체크리스트
- 입력 전 화면의 키 ID와 보관된 복구 키 항목의 ID가 정확히 일치하는지 다시 확인합니다.
- 키 입력 후 Windows 로그인 화면과 사용자 파일이 정상적으로 열리는지 확인합니다.
- 복구 뒤 장치 소유 계정과 키 보관 위치를 본인만 접근 가능한 장소에 기록합니다.
되돌리기
이 절차는 올바른 키를 조회하고 입력하는 과정이라 암호화 설정을 바꾸지 않습니다. 계정 로그인 과정에서 사용한 공용 브라우저가 있다면 로그아웃하고 저장된 로그인 정보를 제거합니다. 복구 뒤 펌웨어나 하드웨어 설정을 임의로 이전 값으로 바꾸지 말고, 원인이 된 변경이 의심되면 제조사 또는 조직 담당자의 지침을 따릅니다.
문제가 계속될 때
키 ID와 일치하는 복구 키를 찾을 수 없다면 반복 입력을 멈춥니다. 개인 장치는 구매 증빙과 장치 정보를 준비해 제조사 또는 Microsoft 계정 지원 경로를 확인하고, 조직 장치는 IT 부서에 문의합니다. 초기화는 모든 파일을 잃을 수 있는 별도 복구 결정이므로 백업과 데이터 중요도를 확인한 뒤에만 고려해야 합니다. 암호화 우회 도구나 제3자 복구 프로그램은 사용하지 않습니다.
출처 확인일: 2026.08.17 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)
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