적용 대상

Windows 11에서 USB 또는 네트워크 프린터를 추가했지만 드라이버를 사용할 수 없거나 인쇄 기능 일부가 동작하지 않는 경우를 대상으로 합니다. 인쇄 대기열에 문서만 쌓이는 문제, 프린터가 오프라인으로 표시되는 문제, 종이 걸림이나 잉크 부족 같은 하드웨어 문제는 직접 적용 대상에서 제외합니다. 조직에서 인쇄 서버와 드라이버를 중앙 관리하는 PC는 사용자가 임의로 설치하지 말고 관리자 절차를 따릅니다.

증상

설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 장치는 보이지만 드라이버 사용 불가 메시지가 나타나거나, 새 프린터 추가가 끝나지 않을 수 있습니다. 기본 인쇄는 되지만 양면 인쇄나 용지함 같은 제조사 기능이 사라질 수도 있습니다. Windows 업데이트 직후 시작됐다면 설치 기록과 현재 드라이버 제공자·버전을 비교하고, 새 PC에서만 발생하면 운영체제와 시스템 종류에 맞는 패키지인지 확인합니다.

안전 주의사항

프린터의 정확한 모델명, 연결 방식, Windows 버전과 시스템 종류, 현재 드라이버 이름을 기록합니다. 설치 파일은 Windows 업데이트 또는 프린터 제조사의 공식 지원 페이지에서만 받습니다. 모델 이름이 비슷하더라도 다른 제품의 드라이버를 강제로 선택하지 않습니다. 인쇄 서버가 있는 회사 환경에서는 드라이버 제거와 관리자 권한 설치를 중단하고 담당자에게 문의합니다.

원인 진단

설정의 프린터 상세 화면과 장치 관리자에서 프린터가 인식되는지 확인합니다. USB 프린터라면 케이블을 다른 정상 포트에 연결해 장치 인식과 드라이버 문제를 구분합니다. 설정 > 시스템 > 정보에서 시스템 종류가 x64인지 ARM 기반인지 확인합니다. Microsoft 문서는 일부 ARM PC에서 제조사 설치 프로그램이 정상 동작하지 않을 수 있으므로 Windows의 프린터 추가 기능을 우선 사용하도록 안내합니다.

해결 절차

1. 설정 > Windows 업데이트에서 업데이트 확인을 실행하고 제공되는 지원 드라이버와 품질 업데이트를 설치합니다. 저장 중인 작업을 마친 뒤 한 번 다시 시작하고 프린터 상태를 확인합니다. 오류 코드가 나오면 같은 설치를 반복하지 말고 코드와 KB를 기록합니다.

2. 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 프린터 추가를 선택해 Windows가 권장 드라이버를 찾도록 합니다. ARM 기반 PC라면 제조사 설치 프로그램보다 이 경로를 먼저 사용합니다. 예상 결과는 프린터가 대기 없이 추가되고 테스트 페이지 기능이 활성화되는 것입니다.

3. Windows 업데이트에서 드라이버를 찾지 못했다면 제조사 공식 지원 페이지에서 정확한 모델과 Windows 11, 시스템 종류가 일치하는 최신 드라이버를 확인합니다. 지원 목록에 없는 오래된 모델이면 유사 모델 패키지를 강제로 설치하지 말고 제조사의 호환 여부 안내를 확인합니다.

4. 이미 잘못된 드라이버가 선택된 경우 프린터 속성과 장치 관리자에서 현재 버전을 기록한 뒤 제조사가 제시한 교체 절차를 사용합니다. 장치를 반복 삭제하거나 드라이버 저장소를 수동으로 지우지 않습니다. 설치가 끝나면 다시 시작하고 Windows 테스트 페이지를 인쇄합니다.

검증 체크리스트

  • 설정에서 드라이버 사용 불가 메시지가 사라지고 Windows 테스트 페이지가 한 번만 정상 인쇄되는지 확인합니다.
  • 용지 크기, 양면 인쇄, 색상처럼 필요한 옵션이 실제 모델 기능과 일치하는지 점검합니다.
  • 다시 시작한 뒤에도 프린터와 드라이버 버전이 유지되고 오류가 재발하지 않는지 확인합니다.

되돌리기

새 드라이버 설치 뒤 인쇄가 더 불안정해졌다면 기록한 이전 드라이버로 되돌릴 수 있는 제조사 절차나 장치 속성의 롤백 기능이 제공되는지 확인합니다. 롤백이 없으면 임의 파일 삭제 대신 새 패키지의 제거 절차를 사용하고 Windows가 권장 드라이버를 다시 찾도록 합니다. 변경 전 프린터 이름과 기본 설정을 복원합니다.

문제가 계속될 때

프린터 모델, Windows 빌드와 시스템 종류, 연결 방식, 현재 드라이버 제공자·버전, 표시된 오류를 준비합니다. 제조사 페이지가 현재 Windows를 지원하지 않거나 ARM 호환 드라이버가 없으면 프린터 제조사에 지원 가능 여부를 문의합니다. 인쇄 서버에서만 실패하면 서버 관리자에게 클라이언트와 서버 버전을 함께 전달합니다.

출처 확인일: 2026.08.18 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)

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