적용 대상
Windows 11 품질 업데이트 또는 드라이버 업데이트 뒤 내장 스피커와 유선 헤드폰에서 소리가 나오지 않는 PC를 대상으로 합니다. Bluetooth만 끊기는 문제, 특정 앱 하나만 음소거된 문제, 물리적으로 손상된 스피커와 조직이 드라이버를 중앙 배포하는 장치는 이 절차의 직접 적용 대상에서 제외합니다. Windows 10은 일반 지원 종료 상태이므로 Windows 11 화면과 지원 드라이버를 기준으로 설명합니다.
증상
업데이트 전에는 정상인데 다시 시작한 뒤 소리가 사라지거나, 작업 표시줄의 출력 장치 목록이 바뀔 수 있습니다. 장치 관리자에는 오디오 장치가 보이지만 재생되지 않거나 업데이트로 호환되지 않는 드라이버가 선택됐을 수 있습니다. 스피커는 정상인데 특정 앱만 들리지 않으면 드라이버보다 앱별 볼륨과 출력 장치 선택을 먼저 확인해야 합니다.
안전 주의사항
현재 PC 모델, Windows 빌드, 업데이트 설치 시각, 오디오 장치 이름과 드라이버 제공자·버전을 기록합니다. 드라이버 삭제 전에 제조사 공식 지원 페이지에서 해당 모델과 Windows 버전 지원 여부를 확인합니다. 출처가 불분명한 드라이버 패키지와 자동 업데이트 프로그램을 사용하지 않습니다. 회의 중이거나 저장하지 않은 작업이 있다면 다시 시작 전에 모두 저장합니다.
원인 진단
작업 표시줄의 스피커 아이콘에서 올바른 출력 장치가 선택됐는지 확인하고, 다른 앱과 시스템 소리도 모두 들리지 않는지 비교합니다. 설정 > 시스템 > 소리에서 장치가 비활성화되거나 음소거되지 않았는지 읽어 확인합니다. Windows 업데이트 기록과 장치 관리자 드라이버 날짜가 증상 시작 시점과 겹치는지 비교합니다. 헤드폰을 뺐을 때 내장 스피커가 정상이라면 포트나 장치 전환 범위일 수 있습니다.
해결 절차
1. 설정 > 시스템 > 소리에서 원하는 스피커 또는 헤드폰을 출력 장치로 선택하고 테스트 소리를 재생합니다. 모니터 HDMI 출력이 잘못 선택됐다면 내장 오디오 장치로 되돌린 뒤 확인합니다.
2. 설정 > Windows 업데이트에서 보류 중인 지원되는 업데이트를 확인하고 설치한 뒤 한 번 다시 시작합니다. 부분 설치가 원인이면 후속 업데이트로 구성 요소가 복구될 수 있습니다. 오류가 표시되면 반복 설치하지 말고 오류 코드를 기록합니다.
3. 장치 관리자 > 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러에서 오디오 장치 속성을 열어 현재 드라이버 버전을 확인합니다. 업데이트 직후 문제가 시작됐고 이전 드라이버가 보존된 경우에만 드라이버 롤백 옵션을 사용한 뒤 다시 시작합니다.
4. 롤백을 사용할 수 없거나 문제가 그대로라면 PC 제조사의 정확한 모델 지원 페이지에서 Windows 11용 오디오 드라이버를 확인합니다. 모델과 운영체제가 일치할 때만 제조사 절차로 설치하고, 설치 전 기존 버전과 복구 방법을 기록합니다.
검증 체크리스트
- Windows 테스트 소리와 서로 다른 앱 두 곳에서 같은 출력 장치로 소리가 나는지 확인합니다.
- 다시 시작한 뒤에도 기본 출력 장치와 드라이버 버전이 유지되는지 점검합니다.
- 헤드폰 연결과 분리 시 출력 장치가 예상대로 전환되는지 확인합니다.
되돌리기
새 드라이버 설치 후 잡음이나 오류가 늘었다면 장치 속성의 롤백이 제공될 때만 기록한 이전 버전으로 되돌립니다. 출력 장치만 바꿨다면 작업 전에 사용하던 장치로 다시 선택합니다. Windows Audio 서비스를 임의로 사용 안 함으로 바꾸거나 업데이트를 끄지 않습니다. 제조사 설치 파일을 보관했다면 버전과 출처를 함께 기록합니다.
문제가 계속될 때
소리 설정 화면, 오디오 장치 이름, 드라이버 버전, 업데이트 KB와 문제 시작 시간을 준비해 PC 제조사에 문의합니다. 장치 관리자에서 오디오 장치 자체가 사라졌거나 진단음도 전혀 나지 않으면 하드웨어 점검이 필요할 수 있습니다. 특정 앱에서만 실패하면 앱의 마이크·스피커 선택과 권한을 확인하고, 시스템 전체 문제와 구분해 해당 앱 지원 경로를 사용합니다.
출처 확인일: 2026.08.17 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)
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