적용 대상

Windows 11에서 갑작스러운 재시작과 함께 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 또는 0x0000003B 중지 코드가 두 번 이상 반복되는 PC가 대상입니다. 한 번만 발생하고 재시작 뒤 정상인 경우에는 우선 재발 여부를 관찰합니다. 화면이 단순히 검게 보이지만 중지 코드나 재시작이 없는 경우, 전원 공급이 끊기는 경우, 저장 장치에서 물리적 이상 소리가 나는 환경은 제외 대상입니다. Windows 10은 일반 지원이 끝났으므로 이 글은 Windows 11의 지원되는 버전을 기준으로 합니다.

증상

작업 중 화면에 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION이 표시되고 PC가 자동으로 다시 시작되며, 경우에 따라 오류 화면에 실행 중이던 모듈 이름이 함께 나타날 수 있습니다. Microsoft 문서에서 0x3B는 권한이 낮은 코드에서 권한이 높은 코드로 전환하는 시스템 루틴을 실행하던 중 예외가 발생했음을 뜻합니다. 이것만으로 특정 부품이나 드라이버를 단정할 수는 없습니다. 같은 작업에서 반복되는지, 새 장치나 드라이버를 설치한 직후인지, 오류 화면에 매번 같은 파일 이름이 나타나는지를 나누어 기록합니다.

안전 주의사항

중요한 문서를 먼저 백업하고 BitLocker를 사용하는 장치는 복구 키를 확인합니다. 이 절차는 오류 코드 기록, 장치 관리자와 Windows 업데이트 확인, 저장 공간 점검처럼 위험이 낮은 항목만 다룹니다. 디버거 명령, 드라이버 검증 도구, 메모리 전압 변경, 임의 드라이버 다운로드는 일반 사용자에게 위험할 수 있어 포함하지 않습니다. 회사 PC이거나 장치 속성 변경 권한이 없으면 기록만 남기고 담당자에게 전달합니다.

원인 진단

먼저 블루스크린의 정확한 중지 코드와 함께 표시된 모듈 이름을 사진으로 남깁니다. 0x3B는 잘못된 메모리 접근이나 데이터 구조 손상과 관련될 수 있지만, 실제 원인은 드라이버, 새 하드웨어 또는 소프트웨어 등 여러 범주에 걸칠 수 있습니다. 오류가 발생한 시각과 최근 설치한 장치, 드라이버, 앱, Windows 업데이트 시각을 비교합니다. 장치 관리자에서 경고 아이콘이 있는 장치를 읽기 전용으로 확인하고, 시스템 드라이브에 여유 공간이 충분한지 봅니다. Microsoft 기본 안내는 운영체제와 앱이 작업 파일을 만들 수 있도록 대략 10~15퍼센트의 여유 공간을 권장합니다.

해결 절차

1. 다음 오류가 나타나면 중지 코드, 모듈 이름, 발생 시각과 당시 실행 중인 작업을 기록합니다. 예상 결과는 반복 사례 사이의 공통 조건을 찾는 것입니다. 화면이 너무 빨리 사라지면 추측으로 파일 이름을 적지 말고 확인 가능한 정보만 남깁니다. 2. 설정, Windows 업데이트에서 업데이트 상태를 확인하고 설치 대기 중인 Microsoft 품질 업데이트가 있으면 정상 절차로 적용한 뒤 재시작합니다. 업데이트 실패가 표시되면 반복 설치를 시도하기보다 오류 코드를 기록합니다. 관리자 권한을 요구하면 승인 가능한 계정인지 먼저 확인합니다. 3. 장치 관리자에서 경고 아이콘이 있는 장치와 최근 추가한 하드웨어를 확인합니다. 새 장치를 연결한 직후부터 시작됐다면 PC를 정상 종료한 뒤 해당 외부 장치만 분리하고 재발 여부를 비교합니다. 내부 부품을 임의로 분해하지 않습니다. 4. 시스템 드라이브의 여유 공간을 확인합니다. 공간이 매우 부족하면 개인 파일을 바로 삭제하기보다 다른 저장소에 백업한 뒤 Windows 설정의 저장소 화면에서 안전하게 정리할 수 있는 항목만 선택합니다. 오류가 사라지는지 충분한 시간 동안 관찰합니다. 5. 정상 모드에서 같은 오류가 계속되어 시작이 어렵다면 공식 시작 설정의 안전 모드로 진입해 기본 드라이버 상태에서 재발 여부만 확인합니다. 안전 모드에서 문제가 나타나지 않더라도 특정 드라이버를 곧바로 삭제하지 말고 장치 모델과 버전을 기록합니다.

검증 체크리스트

  • 같은 작업과 같은 주변 장치 조건에서 두 번 이상 사용해도 0x3B 중지 코드가 다시 나타나지 않는지 확인합니다.
  • 장치 관리자에 새 경고 아이콘이 없고 Windows 업데이트가 오류 없이 완료 상태인지 확인합니다.
  • 시스템 드라이브 여유 공간이 안정적으로 유지되고 정상 종료와 시작이 연속으로 가능한지 확인합니다.

되돌리기

진단을 위해 분리한 외부 장치는 PC를 정상 종료한 상태에서 하나씩 다시 연결합니다. 새 연결 뒤 오류가 재발하면 해당 장치 이름과 드라이버 버전을 기록하고 다시 분리합니다. 안전 모드 확인 뒤에는 일반 재시작으로 정상 모드로 돌아옵니다. 저장 공간 정리 전에 백업한 파일은 출처와 무결성을 확인한 뒤 필요한 위치로 복원합니다. Windows 업데이트를 보안 완화 목적으로 제거하지 않습니다.

문제가 계속될 때

0x3B가 계속 반복되면 수집한 오류 사진, 모듈 이름, 발생 시각, 최근 변경 목록, 장치 모델, Windows 버전과 빌드를 제조사 또는 시스템 관리자에게 전달합니다. 매번 같은 모듈 이름이 보이는 경우에도 해당 이름만으로 원인을 확정하지 않습니다. 안전 모드에서도 재발하거나 저장 장치와 메모리 진단에 이상이 보이면 추가 변경을 중단하고 전문 진단을 요청합니다.

출처 확인일: 2026.08.21 · 공식 출처 1 (새 창) · 공식 출처 2 (새 창)

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